原文: 消费者旅程地图： 这是一种以用户的角度来展示整个使用过程的方法。通过创建消费者旅程地图，团队可以更好地理解用户在不同阶段的体验和需求，从而更好地定位问题和机会。

原文: 双钻模型是一种结构化的设计方法，它把整个设计过程分为两个大的阶段： 钻石一——寻找正确的方向 钻石二——正确地设计执行 在这两个钻石中，依据思维的趋势细分成四个关键阶段： 发现期(发散)：初步研究、发现问题 定义期(收敛)：定义范围、洞察设计机会 发展期(再发散)：涌现想法、设计评估 交付期(再收敛)：执行、测试、交付、迭代循环