背景 售后是在淘宝中十分常见的流程，在内部通常称售后为「逆向交易」。如果把正向交易比作热恋期的甜蜜约会，那么逆向交易就像是处理分手后的财产分割流程长、节点多、线上线下反复拉扯。 逆向交易流程 而在这个用户容易血压升高的场景里，淘宝的售后产品却因业务的发展逐渐显露出复杂的迹象：信息元素较多、交互链路复...

今年，我们对营销会场做了一些至关重要的优化，分收敛、统一、提效三个阶段逐步实现，解决了诸多历史问题的同时也融入了我们对于会场新的思考。 会场设计优化的三个阶段 一、收敛删繁就简 会场是通过模块搭建的方式来实现的，模块会在不同活动中反复使用；随着时间的推移，我们的用户群体在发生变化，用户的设备不断升级...

「淘宝秒杀」致力于为用户打造高性价比的购物体验阵地，伴随发展过程，我们需要解决逐渐多样的运营内容手段，让用户选购体验简单明了，所以围绕以“品”为核心+价差直给的设计思考，对秒杀频道持续进行体验优化，形成“快看、速买”的购物体验。 一、秒杀价格力，体验标准建立 淘宝秒杀价格直降，不需凑单领券。前台导购...

一、购买环节多，操作多 伴随业务发展和用户诉求愈发丰富，购买过程承载了越来越多的内容，包括物流售后以及工具本身等。在逐年累积的过程中购买路径开始变得繁复。 和我们在商场里买东西带去收银台付款的简单流程不同，淘宝的购买过程往往伴随着许多主要流程和分支环节，体感上并不简单。然而“买”就一个字，为什么要确...

一、体验现状 1. 链路&形态 商品详情的作用是为用户提供商品信息，并匹配购买功能与服务。它既是商品的“信息载体”，也是导购策略的“表达形式”。 2. 商品运营 具体来看，详情是所有商品信息的组合列表，不同需求场景下，用户关注点是交织的。并且在多年的迭代过程中，分人群、品类的导购策略愈加细分...

消费者对于直播的热衷，源于其带来的「多元化内容」和「沉浸式体验」。借此我们从用户动线的四个时间阶段： 0 秒前 – 引导发现直播 0-3 秒 – 吸引用户停留 3 秒后 – 提升互动购买 边看边逛 – 顺畅的流转和回访 分享下在兼顾传统货架型消费习惯的...

零售业务是饿了么重要的一环，买药是零售细分行业之一。因为药的需求与餐饮完全不同，我们做了很多导购动线的优化和实验。今天跟大家分享我们的优化思路，以及多种导购框架、不同决策动线的转化效果，希望能给大家一些启发~ 一、行业特点 为了让大家快速切换到医药行业视角，我们从买药和餐饮的区别对比入手，归纳医药行...

面对国内外竞品崛起，QQ 音视频如何寻求突破，制定对用户有价值的策略，赢得数据增长和用户口碑。 现状分析 要突破用户增长停滞的困境，需从全局角度思考，对问题所处的系统进行分析与洞察，找出拓展应用场景的机会点，提供技术或价值创新的功能与服务。 1. SWOT 分析 首先，针对 QQ 音视频所处行业的竞...

一、为何要“简化”任务 一款产品是不是功能越齐全多样就意味着越好的产品体验呢？ 对于专家用户来说，当然是功能越全面越能满足自己的需求，但对于新手用户来说，全面的功能未必等同最佳的体验，过多操作挤在同一任务中，可能会让用户感到不知所措，难以上手。因此设计师应尽可能帮助用户简化任务，避免用户因为界面复杂...

数据热 过往，设计师一般不会把“数据”挂在嘴边。我们提倡“以用户为中心，打磨极致用户体验”，较少考虑成本和商业效益。 通俗来说，就是产品经理负责“生意”，设计师负责“体验”。以“造鞋”为例子，产品经理做了市场调研，决定要生产儿童运动鞋，设计师负责设计“适合 4-11 岁的儿童在城市公园玩闹”的鞋子应...

随着世界的数字化转型进程大爆发，科技把每一张有形的办公桌移到了云端，用户沉浸在数字构建的世界中。腾讯文档作为先进的生产力工具，产品生态越来越多元丰富，多品类多终端的复杂环境展现在我们面前，开始真正的朝复杂庞大的大规模设计迈进。我们希望能以更加专业、高效的设计姿态迎接腾讯文档的未来挑战。 色彩是体现品...

B端表格的重要性与挑战 在B端产品设计领域，表格是极为常见的元素，于数据管理层面有着至关重要的地位。它宛如一座稳固的数据桥梁，能高效且清晰地展示海量数据，为用户对比、分析和执行复杂操作提供便利。尽管表格看似通用且基础，却是保障数据准确、高效管理以及实现用户与系统顺畅交互的关键所在。 然而，设计 B ...

前言 在B端产品设计中，体验设计是一个多层次的体系，这个体系从交互层的直观感受到产品流程层的效率、功能架构层的可用性、直至底层架构的通用性。 整个体系中，表单设计尤显重要，它不仅超越了单纯的页面交互和视觉美感，更是构筑高效用户体验的关键。作为连接用户和系统数据的重要桥梁，表单承担着关键的数据采集职责...

#01 背景 1. POS收银机是什么？ POS（Point of Sale）是指在餐厅、商场、超市、酒店等消费场所中，用于结算和支付的一种设备。传统意义上或我们印象中的POS机可能是刷卡机或集成式收银机，但随着餐饮行业数字化的深入，POS机也在不断变化，功能上不仅可以结账收银，还可以点餐叫号，系统...

引言： 现阶段外卖活跃用户规模整体趋稳，加上线上获取用户成本的增加，外卖行业从流量红利向数字化红利逐渐偏移，”数字化经营”已然成为竞争的新维度。在这过程中外卖B端营销也逐渐要从”工具化阶段”快速向”信息化阶段——算法...

一、业务背景 以我们 CCO 体验设计团队为例，主要服务阿里体系的消费者、商家、经济体等业务领域。随着业务不断扩大、用户角色多、体验复杂、设计师人力有限、定制化需求不断增加，设计面临严峻挑战。 业务多：30 多个产品应用 角色多：覆盖消费者、客服小二、服务管理、业务运营、中台管理、客户 6 大类用户...