体验设计理论
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上一章 用户为中心设计

5W1H模型

UX百科编辑部2024-01-13 发布
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简介

5WH / 5W1H / 六何法 是一个帮助我们完成任务的分析工具,由美国政治学家拉斯维尔于 1932 年提出,并经过不断的优化和更新。广泛应用在企业管理、学术研究、生产管控、日常生活中。

5W1H 只是一种做事的方法,它指导我们规划工作的顺序和步骤,帮助我们更清晰有序的分析产品、规划工作。除了产品经理的日常工作中应用,UX 设计师在项目开始前的分析也同样可以通过这个工具,来了解需求、制定工作计划。


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5W1H 中是下面名词的缩写总称:

  • WHAT:要做的产品、需求是什么
  • WHY:为什么要做这个,原因是什么
  • WHO:设计给谁用的,对象是谁
  • WHERE:产品使用的场景、环境是什么
  • WHEN:什么时候开始做,时间节点呢
  • HOW:要如何完成相应的工作内容

具体说明

第1步 – WHAT?需求是什么?

在这次项目过程中,主要的需求有哪些,目标是什么,是我们首要明确的内容。

在前面认识产品需求的分析中,我们引用过网上的一个需求案例:

这里面包含的需求条目,并不是每条都和设计有关,有一些需求内容完全是由前后端开发来完成不需要设计师参与。WHAT 步骤所做的,就是对每次项目的 PRD 和需求进行筛选,定义出和我们有关的具体需求和条目。了解我们要设计什么东西,虽然已经可以开始推进设计了,但那就显得太业余了。

对于进阶的设计师来说,做出好设计,是一定需要掌握更多的信息来做判断的,WHAT 第一步是帮我们标出靶心,然后后面的 4 个 W,帮助我们进一确定风向、距离、大小等其它因素。

第2步 – WHY? 为什么要做这些需求

每一个项目需求的制定,都会有它产生的原因,我们要去追本溯源,了解它是怎么被制定出来的,要实现什么目的。这个问题的解决是非常多方面的,如果是产品团队在制定需求的过程中 UX 设计师就高度参与,那么相信你自己已经可以分别回答得出来。

要是这些需求的制定设计师没有参与,那么设计师是需要通过产品需求评审过程,或是单独找产品经理、老板核对,来搞清楚不同需求制定的理由。

第3步 – WHO?给谁用的

这一步其实就是明确需求对应的目标用户群体。任何产品随着用户数开始增长、内容增多以后,用户的类型就需要进一步被细分。比如付费用户、白嫖用户,基础用户、资深用户,中年用户、低龄用户等等。

业务、功能的制定,必然会产生对不同类型用户的影响,或者就是专门针对他们制定的。在这一步我们要做的,就是了解需求针对哪些用户,以及他们的特征、痛点和需求。

如果对目标用户的理解非常的模糊,是需要我们应用一些用户研究的方法来进一步做分析,包括不限于:

  • 用户画像
  • 用户移情图
  • 用户访谈
  • 问卷调查
  • 数据统计

第4步 – WHERE?应用的场景是什么

应用的场景,即需求实现后被应用在什么场景,解决哪些问题,便于我们制定对应的交互策略和流程。在这个过程中,我们可以分别使用用户体验地图,可用性测试等方法,对场景、流程的深入做深入分析,为具体交互做指导性建议。

第5步 – WHEN?什么时候开始和完成

这一步即我们对完成项目的时间安排,制定对应的排期。每一次迭代更新,不是产品发出一堆的需求和一份厚厚的 PRD,然后定个时间到截止日期交稿,而是根据敏捷的原则会拆分成多个节点。每个节点完成其中一部分内容,然后内部进行评审、修改、开发。

每个节点包含的需求条目有哪些需要团队内部协商,但是时间的排序肯定是越重要越紧急的需求越靠前,占用的时间越多。

识别需求优先级的方法一方面可以通过上一篇分享的 KANO 模型来排序,必要型优先级最高,魅力型最低。

第6步 – HOW?应该如何实践?

“How”可以引导我们细化行动方案,明确操作细节,确保每一步都有章可循,是制定行动计划和优化工作流程的关键部分。

实际设计工作中有很多方法可以实践和验证,包括制定合适的工作流程和验证方法。这部分是前面内容的整理复合,就不再赘述。

在设计工作中还可以加入设计验证的工作内容,例如设计走查、数据验证等。

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本章笔记
仅看自己
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jojo发布于 2024-05-10
只到when,how呢?如何实现呢?
HOW:要如何完成相应的工作内容
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Amily发布于 2024-02-20
在做产品的时候,需优先考虑并分析产品的目标是什么?使用场景及使用对象是谁?
WHAT:要做的产品、需求是什么 WHY:为什么要做这个,原因是什么 WHO:设计给谁用的,对象是谁 WHERE:产品使用的场景、环境是什么 WHEN:什么时候开始做,时间节点呢 HOW:要如何完成相应的工作内容
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