体验设计理论
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蔡格尼克记忆效应

UX百科编辑部2024-01-13 发布
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简介

蔡克斯基记忆效应指的是人们更容易记得未完成的或中断的任务,而相对容易忘记已经完成的任务。这个现象的研究起源于蔡克斯基在1930年代的一项研究,她观察到人们更容易回忆起他们在进行中的任务,而对已经完成的任务却没有同样的记忆表现。

这一效应的解释主要涉及到注意力和动机的角度。未完成的任务会在我们的注意力中留下印记,因为我们倾向于关注那些还没有完成的事情,同时,完成任务后,与之相关的动机可能减弱,导致我们对已完成的任务记忆较弱。


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Bluma Wulfovna Zeigarnik ,前苏联心理学家和精神病理学家。她的导师首先注意到了餐厅服务员能够很好地记住未付账单,但是却无法记住已付账单的更多细节,针对这种现象,她进行了更加深入的研究。在研究中,她发现了人存在一种天生的,做事有始有终的驱动力,这种驱动力使得人们对还没有完成的任务念念不忘,而对已经做完的任务印象不深。

蔡格尼克效应证明了完形现象 (即格式塔现象) 不仅在感知中普遍存在,在认知中也是如此。勒温的场论[]给出了一种解释:一项任务被启动之后人会形成一种处于紧张状态的场,这会增强对所有与该任务相关信息的认知;任务完成后这个场就会崩溃,紧张的状态得到缓解。

I. 对未显示完全的信息设置“悬念”

在文字较多的组件中我们时常能看到这样一个符号的出现:「…」,这个符号用于表示文字信息未显示完全,点开可以看到完整的信息。

就是这个小小的符号,时刻提醒着我们当前所显示的信息并不完整,吸引着我们点开它继续看下去,旁边还伴随着「全部」、「展开」等词都是为了强化这一特征。

当然,不止如此,Web 端也会出现文章显示不完全的情况:

通过这种方式,激发用户继续往后看,把文章完整看结束的驱动力。

II. 提醒用户任务还未完成

如果一个任务存在多个步骤,那么在任务结束之前应该用某种形式 (比如进度条) 提醒用户任务还没完成,这能够激发用户完成任务的欲望。

许多应用都会用到这一组件,尤其是那些复杂的、 需要花费大量时间的、步骤繁多的操作,尤其需要用到进度条来对用户进行提示,一来告诉用户目前的进度,使用户对无边无际的任务有一个明确的预期,二来利用蔡格尼克记忆效应对用户形成激励,促使他们完成任务。

在选择和测试过程中,顶部都会出现一条进度条清晰得表达着目前任务还没完成、进行到了哪一步。在这样的提示之下,用户会有更大的动力去完成整个任务流程。

III. 有效的任务激励

越来越多的应用 (尤其是技能学习类应用) 开始对学习进程进行更细致的任务分解,然后利用蔡格尼克效应的影响对用户的学习进程进行激励。

在任务进行中始终展示任务的完成进度,任务完成之后会有对应的完成提示,并且可以获得勋章/成就之类的小物件儿。也包括很多番茄类应用、习惯养成类应用,都会有类似的设计,比如Eggzy、Forest、美妙激励等等,都是通过这种方式激励用户完成自己的目标的。

我们可以从中看到蔡格尼克记忆效应发挥着不可或缺的作用,正是我们追求有始有终的驱动力,在进度条的提醒下才能一步步完成目标任务。

注意事项

注意点1:任务已完成同样需要提醒

另一方面,已完成的任务同样需要给与用户相应的提示,不然用户会感到压力,会困惑自己到底有没有做完了这件事,这样紧张的情绪将会一直存在,而紧张过后就是不安和不信任。

起点的新手任务是我最近遇到的一件特糟心的事儿。我明明已经完成了「添加一部作品到书架」的操作却没有任何完成的提示,甚至我不知道自己究竟有没有完成。明明做完了,却依然显示着「去完成」,是还有隐藏条件没做到?还是我加的那本书不算?还是必须要两个任务一起做完才算完成?还是我没氪金不让我完成?还是纯粹的 bug ?我不知道, 用户不知道,或许只有产品团队的人才知道。

所以,如果已完成的任务没有给予用户合理的提示或者反馈,其体验将是灾难性的差。

注意点2:避免过分强迫

过长的进度条会给人形成压迫。

进度极其缓慢的任务,或者长时间完不成一项任务会让用户产生挫败感,对完成整个任务不利。

192/6270,相信这个进度不仅仅是让我,让所有看到的人都感到窒息和绝望。我并不是在为我的拖延症找借口,真的不是…

我想表达的是,这种超长的进度条和超缓慢的任务进度 —— 每天50个单词也就是进度条每天推进0.8%,不足1% —— 对用户形成的压力是巨大的,过长的任务周期也会让用户快速失去耐心和信心。

尽管百词斩已经把 6270 这个数字做淡,但是压迫仍然存在。

总结

  • 利用「未完成」的可视化意象对用户形成激励;
  • 已完成的任务同样需要提示;
  • 拆分任务进度,避免形成过分强迫;

参考

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简介 接受多变,输出保守。 伯斯塔尔法则也被称为鲁棒性原理 (Robustness Principle),指系统或设计在面对变化、不确定性或异常情况时,能够保持稳健性和良好性能的性质。这个原理在不同领域都有应用,包括工程、计算机科学、经济学等。 在计算机科学中,鲁棒性通常指的是程序或系统在面对不合法...
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Amily发布于 2024-02-24
蔡克尼克记忆效应:人们更容易记得未完成/中断的任务,而相对容易忘记已经完成的任务。所以: 1、显示未完成的信息,或以进度条的形式显示任务完成进度,但是注意合理的任务进度; 2、对于已完成的任务,也应该给予提示,必要时,给予激励。
蔡克斯基记忆效应指的是人们更容易记得未完成的或中断的任务,而相对容易忘记已经完成的任务。
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